Eine Ebay Odessay

Hallo liebe Freunde,
ich hatte jetzt auch mal eine dieser Ebay Erfahrungen von denen man sonst immer nur liesst. Angefangen hatte es mit dem ersteigern eines Blitzes für meine Canon. Bezahlung und versand waren insgesamt zwar etwas merkwürdig haben dann aber funktioniert. Der Blitz traff einige Tage später hier ein. (Datum ersteigert: 3.8.06). Leider funktionierte der Blitz nicht und ich gebe ab hier nur noch die kopien der Emails wieder die ich bekommen oder versandt habe:

Empfangsbestätigung Ebay:

Artikelbezeichnung:   Canon Outlet:
FLASH SPEEDLITE 580EX (Generalüberholt)
Menge:                1
Preis:                EUR 334,13
Betrag:               EUR 334,13
Verpackung & Versand:
DHL Postpaket:        EUR 6,99
Mehrwertsteuer:       (keine)

Angaben zum Verkäufer:  canon_europa
(canonebaykundendienst.de (At) digitalriver.com)
General Manager
Beechwood House
10 Windsor Road
SL1 2EJ Slough

1. Mail: 09.08.06

ich habe vor ein paar Tagen den folgenden Blitz ersteigert: Seriennummer 004375

Der Blitz wird von der Kamera nich erkannt und deswegen nicht ausgelöst. Da andere Blitze perfekt funktionieren – gehe ich von einem defekt an dem Gerät aus -
Wie können wir vorgehen?

–> Antwort: 09.08.06

…
Um ein Service-Center in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie bitte auf folgenden Link:

http://www.canon.de/Support/hotline_reparatur/index.asp

Wenn Sie lieber eine Rueckerstattung der Bestellung wuenschen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail, damit wir den Rueckerstattungsprozess einleiten koennen. Beachten Sie bitte, das wir aufgrund der Art der von uns angebotenen Geraete leider keine Ersatzgeraete versenden koennen.

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2. Mail:
…
ich habe mich für die Rücksendung des Produktes entschieden. Welche Schritte müssen wir als nächstes Unternehmen?
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–> Antwort: 11.08.06
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Um die Rücksendung Ihrer Bestellung später reibungslos bearbeiten zu können, haben wir bei unserem Lager zunächst eine RMA-Nummer (Rücksendungsnummer) für Sie angefordert. Wir kontaktieren Sie baldmöglichst mit weiteren Rücksendeinformationen und der RMA-Nummer.

–> Antwort: 14.08.06
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Ihre Rückerstattungsanfrage für die Bestellung Nummer XXXXXXXXX ist bei uns eingegangen.

Senden Sie den Artikel FLASH SPEEDLITE 580EX (Generalüberholt) bitte unfrei an die nachstehende Adresse zurück.

RMA-Nr.: XX-XXXX-XX
Digital River
Postfach 2059
An der Landwehr 1
36272 Niederaula
Germany

Die zur Rücksendung vorgesehene Adresse finden Sie ebenso im Anhang, den Sie gerne ausdrucken können. Ergänzen Sie den Ausdruck jedoch mit Ihrer RMA Nummer.
Bitte achten Sie auf eine transportsichere Verpackung der Ware. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu versichern. Der Canon Vertrieb haftet nicht für verloren gegangene Pakete, oder Schäden, die durch den Transport verursacht wurden.
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Kommentar: Immerhin unfrei – Das war auch mein Glück, sonst hätten die mir gar nicht geglaubt das ich das Produkt zurückgesandt hätte…
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3. Mail: 15.08.06
…
ich würde gern wissen wie Ihr Rückzahlprozess gestalltet ist? Da schon das Bezahlen recht kompliziert gewesen ist.
Ansonsten sollte ihr Logistikzentrum heute oder morgen die Rüchsendung – wie beschrieben unfrei – erhalten.

–> Antwort: 17.08.06
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Unser Rueckerstattungsprozess sieht wir folgt aus.
Wenn das Geraet in Niederaula angekommen ist, wird es zu unserem Warenhaus in den Niederlanden gesendet. Hier wird der Inhalt geprueft, dann eine Nachricht an unsere Buchhaltung gesendet um eine Gutschrift auf Ihrem Konto zu veranlassen. Sollten Sie per Pay Pal oder Kreditkarte gezahlt haben, werden wir die Gutschrift auf dieses Konto vornehmen. Dieser Vorgang nimmt in der Regel 10 – 14 Tage nach Erhalt der Ware in Niederaula in Anspruch.

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4. Mail: 24.08.06
…
könnten Sie mir kurz helfen und mir kurz schreiben ob die Ware gut zurückgekommen ist und bei welchem Schritt wir jetzt sind?
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–> Antwort: 26.08.06
Leider haben wir vom Warenhaus noch keine Benachrichtigung, bezueglich Ihrer Ruecksendung erhalten. Wir werden uns umgehend, per Mail bei Ihnen melden, wenn wir neue Informationen erhalten.

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5. Mail: 28.08.06
das Packet ist am 15.08 versandt worden. Da es unfrei verschickt wurde und auch noch nicht zurück gekommen ist könnten Sie bitte noch mal nachforschen?
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–> Antwort: 26.08.06
Bisher haben wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten. Bitte senden Sie uns den Einlieferungsbeleg per Fax zu, da wir den Anhang der Mail nicht oeffnen konnten.

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6. Mail 27.08.06
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da ich gerade keine Faxnummer gefunden hatte jetzt per Web-Download:

http://www.web-dreamer.de/absender.jpg

das sollte funktionieren – falls nicht senden Sie mir bitte mal die Faxnummer.

Laut Ident-Tracking der Deutschen Post ist das Päckchen von Ihnen am 16.08 angenommen worden.
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–> Antwort: 28.08.06
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Danke fuer die Zusendung der Einlieferungsbescheinigung. Wir haben die Bescheinigung zur Pruefung weitergeleitet und werden uns erneut bei Ihnen, per E-Mail melden.
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7. Mail 03.09.06
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ich gebe Ihrer Firma ab Montag dem 4.September 6 Werktage Zeit den ausstehenden Betrag auf mein Konto (s.u.) zurück zu buchen. Rein rechtlich bin ich von dem Vertrag zurückgetreten – innerhalb der Frist. Das Paket ist laut Deutscher Post bei Ihnen eingetroffen. Welche weiteren Schritte bei Ihnen noch nötig sind, ist für mich nicht relevant. Ganz davon abgesehen habe ich mich sehr geduldig gezeigt und hege die Vermutung, dass das Produkt in der Zwischenzeit schon wieder versteigert wurde!

Sollte das Geld nicht bis zum 12. September auf meinem Konto eingetroffen sein – werde ich Anzeige erstatten – sowie EBay über Ihr Verhalten aufklären. Außerdem behalte ich mir vor unsere Kommunikation (inklusive aller Namen) zu veröffentlichen und bei Canon Deutschland über Ihr Geschäftgebaren nachzufragen.

–> Antwort 06.09.06
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Die Rückerstattung Ihrer Bestellung Nummer 119392417 wird derzeit von uns bearbeitet. Nach unserer Erfahrung kann es zwischen sieben und zehn Werktagen dauern, bis die entsprechende Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift unter Umständen nicht auf demselben Kontoauszug oder erscheint wie die Abbuchung.
Wir moechten uns in aller Form fuer die hierdurch entstandenen Unanehmlichkeiten entschuldigen.
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Kommentar: hmm, na ja… immerhin dachte ich zu dem Zeitpunkt…
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In der Zwischenzeit gab ich dem Unternehmen die 14 Tage Zeit, obwohl ich schon ahnte daß das so nicht funktionieren würde. Ich kontaktierte meinen Anwalt am 21.09.06 und klärte das weitere vorgehen. Dies resultierte in der folgenden Mail.
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7. Mail 22.09.06
Mahnung:
Ich fordere Sie hiermit auf bis zum 29.09.2006 den offenen Betrag von 334,13 + 6,99 Porto EUR auf mein Konto zu überweisen.
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Bei Überschreitung der Frist werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren , sowie einen Anwalt einschalten wodurch Ihnen weitere kosten entstehen.
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–> Antwort 26.09.06
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Es tut uns ausserordentlich leid, dass die Bearbeitung der Rückerstattung zu Ihrer Bestellung 119392417 derart lange Zeit in Anspruch nimmt. Ich habe soeben veranlasst, dass die Rückerstattung auf Ihr Paypal-Konto bevorzugt bearbeitet wird.
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Kommentar: Die Paypal Gutschrift erfolgte am gleichen Tag. Die Entschuldigung akzeptiere ich hiermit – mit der Veröffentlichung dieser geschwärzten Mails möchte ich trotzdem meine Unzufriedenheit kund tun. Ich habe bisher noch nicht bei Canon nachgefragt ob dieses gebaren in ihrem interesse ist und ob es so gewünscht ist das ihre Marke damit in verbindung gebracht wird. Nun ja, ende gut — alles gut – mit einem leicht bitteren Nachgeschmack.